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리뷰, 몇 개를 모으는 것보다 중요한 것

리뷰 수를 늘리는 것보다 효과가 큰 세 가지를 정리했습니다. 답글, 최근성, 그리고 물어보는 타이밍입니다.

리뷰가 300개인데 마지막 리뷰가 반년 전인 가게와, 80개인데 이번 주에도 두 개가 달린 가게가 있습니다. 손님 눈에도 검색 결과에도 두 번째 가게가 더 살아 있는 가게로 보입니다.

1. 최근성이 총량보다 중요합니다

손님은 최신 리뷰 몇 개만 읽고 결정합니다. 한 달에 두세 개씩 꾸준히 달리는 편이, 한 번에 몰아서 스무 개 받는 것보다 낫습니다.

2. 답글은 다음 손님에게 보내는 편지입니다

답글은 리뷰를 쓴 사람보다 그 리뷰를 읽는 다음 손님이 봅니다. 특히 불만 리뷰에 차분하게 사실만 적어 답한 글은 신뢰를 크게 올립니다. 변명하거나 맞서지 말고, 무엇을 바꿨는지 한 줄 적는 것이 가장 좋습니다.

3. 물어보는 타이밍

• 손님이 맛있다고 말한 직후가 가장 좋은 순간입니다.
• 계산할 때 '리뷰 한 줄만 남겨주시면 큰 도움이 됩니다' 정도면 충분합니다.
• 대가를 걸면 오히려 리뷰가 걸러질 수 있으니 조심하세요.

리뷰를 대신 써주거나 사주는 서비스는 쓰지 마세요. 적발 시 리뷰가 통째로 사라지고, 그동안 쌓은 신뢰도 함께 사라집니다.

우리 가게 리뷰가 동네 같은 업종과 비교해 많은지 적은지, 최근 한 달에 몇 개가 달렸는지 무료로 확인해 보세요.